11月11日の独身の日（双11）セールで購入した商品が、上海の自宅に続々と到着しています。ほぼ全ての商品が到着済みで、残すはベランダでプランターを置くための折り畳み棚のみ。淘宝（タオバオ）のアプリで配送状況をリアルタイムで確認できるのですが、江蘇省の淮安あたりで停滞しています。

  それにしても、中国の物流の進歩には毎年びっくりさせられます。翌朝にはまず第一便が到着。その後2〜3日内にほとんどの商品がほぼ揃った感じがします。膨大な数の宅配小包だと思いますが、かなり効率よく配送されているように思えます。

  「もうすぐ荷物をお届けします」と携帯に届いたショートメッセージには、「ゴミがあれば代わりに捨ててあげますよ。ご遠慮無く」との言葉も。もちろん、そんなお願いをするわけはないのですが……。多忙を極めているだろうに、ちょっとした気配りの一言に心温まりました。

  配達員とエレベーターが一緒になり、「大変ですね」と聞いたところ、「毎日深夜11時くらいまで運んでいるが全然終わらない。でもこの時期は仕方ない」と言いながら、表情はどこか生き生きとしていました。アプリでは配達員を五つ星までのレベルで評価できるのですが、彼には当然最高級の賛辞を送っておきました。

  中国の物流品質がまだまだとか、配達員の接客が乱雑といった指摘がよくクローズアップされますが、今回そんな思いを抱いたことはありません。ダンボール箱も破れたりしておらず、中も発泡スチロールや空気の入った衝撃吸収材などが詰められ、商品の損傷もゼロ。こうした細かい点も一気に改善された気がします。

  そうした中、あるショートメッセージが届きました。荷物をマンション内のロッカーに入れておいたから取りに来てくれと。自宅に誰かいたはずだけどと思いながらも、彼らの負担を少しでも減らすためであれば致し方ないかなと思いました。ラストワンマイルの物流クライシスが叫ばれる日本ですが、こうした強引さもある意味必要なのかもしれません。

文責：コンサルタント　大亀浩介

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