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大潤発に学ぶ中国市場攻略の方程式(10)

「丁寧言葉」と「衛生管理」を重視する大潤発

2012年7月31日更新

今では多くの店で聞かれるようになった「いらっしゃいませ」(中国語で「歓迎光臨」)だが、当初は大潤発の店員にもなかなか慣れないものだった。だが、浙江省のある店舗では、声を出さなかった店員を見つけたら、周りの店員が「いらっしゃいませ」と声を上げることでお互いにあいさつを促すという地道な方法を続けた。また、大潤発の店員の制服には特別にポケットが設けられている。中に入れておくのは雑巾。店内が汚れていたらすぐに掃除できるためである。……
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