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ブルガリとセリーヌを徹底分析!中国奢侈品市場(10)

実践的なスタッフ教育、TPOに応じた接客も

2013年3月26日更新

スタッフ教育については、人材の流動性が高いため、商品及びトレンドの知識、接客礼儀、セールストーク等のトレーニングを2~3カ月ごとに実施している。しかし、単にトレーニングだけではサービスレベル向上の成果が乏しいようで、サービス意識を根付かせるためにミステリーショッパー(覆面調査)などを行って接客などの各項目を査定し、それを各スタッフの人事考査の根拠にも利用している。……
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